發現呼叫中心培訓中的 5 個常見錯誤

良好的呼叫中心培訓頻率是企業提供服務品質的保證之一——到目前為止，這並不神秘。團隊的資訊越豐富、訓練有素，其執行效率就越高。但如何為運營商的日常工作創造有吸引力且有價值的內容呢？



這不是一個懸而未決的問題，但在討論這個問題之前，許多管理者在組織培訓時犯了嚴重的錯誤。



如果您的公司想要擺脫這些陷 委內瑞拉 電話號碼 阱並為您的營運創建一個有價值的開發日曆，請在這篇文章中找出 5 個需要避免的致命錯誤。



1. 沒有開發週期

建立培訓時最有害的錯誤之一是在沒有開發訂單的情況下創建培訓。為新員工提供回收和激勵培訓是很常見的，但沒有連接他們的連續線或使內容逐漸演變。



但是，它們必須根據運營商所呈現的領域來連接並深入。



除了以持久的方式建構知識之外，用這種邏輯建構知識還可以對正在接受的培訓產生期望，並提高那些達到更高水平的人的自尊。



2. 未能評估呼叫中心培訓

按照畢業的邏輯，操作員要想晉升到下一個級別，就需要證明他們對已完成的培訓內容的掌握。



這些評價的建構必須對應用內容進行細分，讓業者的困難更加明顯。這樣一來，即使侍者獲得了通關的平均成績，他們的個人發展點也會很明顯。






3.聘請通用培訓

在某些情況下，更建議外包培訓，但是公司和內容的選擇必須非常謹慎。



市場上有一些通用課程隨著新的服務趨勢而過時，並且由很少或沒有實際呼叫中心經驗的專業人士教授。



在投資培訓時，有必要選擇專門從事該主題並根據公司的特殊性制定內容和日曆的諮詢公司。



4. 沒有將培訓與監控連結起來

服務員的發展必須是連續的，當他們出席時，必須由品質監控員進行分析，這樣循環就不會中斷。



呼叫監控必須考慮業務的基本要點以及最近在培訓中學到的內容，從而確保營運商能夠將內容付諸實踐。



5. 忘記吸引人的元素

課程必須具有吸引力才能吸引員工的注意。因此，提出要求、指出服務失誤，即使是籠統的方式，也會阻礙學習氛圍。



建議根據受眾個性化內容，並考慮團隊的知識水平和積極性水平。例如，更有經驗的代理可以避免膚淺的內容。



使用創新資源、動態和遊戲策略也可以幫助座席參與培訓內容。



客服人員應將呼叫中心培訓視為職業發展的時刻，為他們的職業生涯增加價值。對公司而言，它們應被視為使其服務與公司商業規劃一致的策略工具。



透過認識這些錯誤以及如何在呼叫中心培訓中避免這些錯誤，經理將在團隊發展工作中獲得更大的回報。



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